“联贝”如何从小到大?

联贝财务02021-11-20 09:33:010

企业整整一年半,在企业服务的入口处,“联贝”崭露头角。

“联贝”成立于2014年12月,为创业及小微企业提供工商注册、变更、商标注册、代理记账等咨询服务服务,并为互联网创业企业提供VIE架构、ICP申请等服务。

2015年12月,“联贝”拿到复星昆仲资本和蓝驰创投多达350万美元融资。2016年3月,58集团高管再追投150万美元,A轮共计500万美元。

截至2016年*季度,“联贝”接待过4万家企业的咨询,付费企业近8000家,每月营收200万元将近,毛利率约为50%。

“少有律师不想承接的经营范围”

在出来创业之前,“联贝”的创立,仍然都以上市公司管理人员、*世贸组织业务组负责人,选择出来为“小微企业”“出资”其行政、财务、法务、人事等业务,为什么?

“联贝”创始人兼CEO王芬向记者表示,一方面自然是源于在以往的工作中,发现这是一个非常大的市场;另一方面则是因为自己的法律教育背景,“希望能在基础的法律业务上,做一些自己力所能及的事情”。

王芬

工商注册、工商变更、商标注册等业务,在国外都是法律业务。但在国内,因为收费低,事务繁琐,少有律师愿意承接此类业务。

但这些业务,又确实是需要法律背景才能准备的事情。以工商注册为例:经营范围的选择,涉及国家对相关行业的态度;章程的设计,与股东之间的权利、义务轻易相关;相关人员数据,包括董事、监事、高管、财务负责人、办税人员等,还存在可兼任与不可兼任的区别。

王芬的一个配偶,也曾就上述问题咨询过她。王芬发现,自己自2004年进入的大学学习法律到毕业,费尽周折又执著于法律工作七八年,当时还真回答不了这类*基础的法律问题。

“我们很多人毕业后都想做并购、做上市业务,做大型商事仲裁业务,很少有法学院的学生会愿意去关注商事登记注册业务,更少有法学院毕业生真正在从事这个行业。”王芬说。

王芬认为,回想创业的这一年半时间,觉得自己挺巧合,商事登记注册行业挺好,它是整个企业零售业的入口,入口做好了,一切就都会水到渠成。

“联贝”组建创始人杨明告诉记者,工商注册及变更程序、素材的准确与否,对于企业未来上市、融资会有很大不良影响,这也是他看重这个行业的原因。

“联贝”如何从小到大?

杨明

杨明在西部证券、中信证券的投行业务主管都曾任职过,在帮企业维持上市期间,发现企业都需要花费很多时间来“弥补”公司注册、变更时留很久的瑕疵。

货运量大小与服务人员多少的匹配

从想法回归真实的初创,并非一件易于之事。

2014年8月,王芬操控工作之余做了近3个月的市场调研,准备创业。在朋友的详述下,她与蓝驰资本的投资人见了面,两个星期敲定融资。

“连我自己都没想到,当时还没有从58同城离职,公司也没注册。”王芬说,2014年12月12日,“联贝”成立。

融资的成功不代表业务进展会十分顺利。*早,“联贝”并不知道*批“天使客户”,从哪儿得来。

王芬对此印象很出色,在制作组愁了一些天以后,王芬自己拿着散发传单,就跑楼下去发了。她还记得,那时候企业家忽然发现,咦,怎么小姑娘来发传单了,一好奇,还就成了几单。

迅速,当客户发现“联贝”的服务人员,除了能完成代理注册业务外,还能解答诸如股权转让为何要缴个税、初创企业是申请一般纳税人还是小规模纳税人好时,客户开始源源不断。

业务量大小与服务人员多少的匹配,以前是一门学识,在生产率企业,这种匹配叫做库存与订单的匹配。业务量过小的时候,一般不想预留过多的服务人员,这是基于开发成本的考虑。

但是,业务量的大小,具有一定因素上的不可控性,而服务人员的储备又具有滞后性,这二者的矛盾,可是让“联贝”吃过苦头。

有次服务人员吃紧,“联贝”的团队赶紧开会,几乎聊了个通宵,未能决定,当天起暂缓推广,*也先别做其他事了,全体员工动员起来做服务。

在不断匹配产品、技术、服务、订单里几个表达式的可能会下,“联贝”的初创,不仅顺利地完成了不能完成的服务,还整理出近10个产品流程,拓展了100多个客户。当然,王芬*在乎的是,“锻造出一个亲如哥哥的团队”。

24小时内办好手续交给工商局

很多人问,服务生命期动辄超过一个月的工商注册服务流程,“联贝”是如何做到标准化服务的。对此,王芬回答说,光做到“全体员工动员起来”当然不够。

“单个的人是不可能记住那么多东西的。”王芬说。她介绍,看似简单的注册流程,似乎需要准备100多项资料。除此之外,还有诸如证件复印件需要20多份、各种联系人方式不能重复、法定代表人电话不能是外地位数等清晰需要关注。

很快,为了应对上述难题的“服务全流程控制系统”正式截止。王芬介绍,在这个系统里,当员工进行到某环节时,系统会直接提示要准备的材料与注意职责。后台按小时计算出来时间,每项任务必须在规定时间内完成,比如核名要两个小时内签字。“现在,员工可以做到24小时办好全部手续,只剩的就看工商局了。”

除了机器能取代的部分,王芬将人员专业化分工。

她将服务流程拆解为咨询、材料和站长三块,每块配备相应能力的人员专门机构负责。“咨询组只负责咨询服务,材料组只负责写材料和对材料质检,外勤组只负责递交文件等。”

流水线的工作模式大幅提高了生产成本。以前一位员工每月多达服务80个客户,现在增加到150个客户,工商退回率低于5%。 同时,王芬在细节处优化用户互动。比如100多份文件一次性收集,尽量避免了每天打电话对客户造成的困扰;在大时间节点,向客户汇报进度,如核名完成等。

做好服务赢得尊重

服务周期长、难度高,人员管理难度也大,但是,王芬依旧将此事坚持下来。王芬回忆,自己坚定不移要把此事做下去的原因,还有一点,便是对商事登记制度改革意味的认知在逐步下滑。

从创业以来,王芬发现,创业者开始变得越来越多,社会上创业、万众技术创新不再是一句口号,而成为一件*的事情。这其中,商事登记制度改革就是原因之一。

王芬发现,商事登记改革给创业者至少造成了七大利好:资本制度改革,更改了平均资本限制,股本由实缴登记改为认缴登记,让创业更轻松;先照后证改革,创业者可以先获营业执照,再去补办行政许可,让好项目赢得发展制海权;年报公示改革,取消了企业年检,改为年报公示,为企业减负。

“联贝”做的事情,无疑恰恰是商事登记制度改革中的辅助一环。也是因此,在王芬的主导下,“联贝”还特意建了商事登记制度研究小组。

王芬认为,这是一份非常好的工作,也是一个十分好的行业。“可在此之后,由于缺乏职业荣誉感,行业人员流动性很大。”

目前,王芬把精力放置找人上。“代理行业职业荣誉感太低,希望通过做好服务赢得尊重,能有更容易人才回归。”

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