“联贝”如何从小到大？
企业整整一年半，在企业服务的入口处，“联贝”崭露头角。
“联贝”成立于2014年12月，为创业及小微企业提供工商注册、变更、商标注册、代理记账等咨询服务服务，并为互联网创业企业提供VIE架构、ICP申请等服务。
2015年12月，“联贝”拿到复星昆仲资本和蓝驰创投多达350万美元融资。2016年3月，58集团高管再追投150万美元，A轮共计500万美元。
截至2016年*季度，“联贝”接待过4万家企业的咨询，付费企业近8000家，每月营收200万元将近，毛利率约为50%。
“少有律师不想承接的经营范围”
在出来创业之前，“联贝”的创立，仍然都以上市公司管理人员、*世贸组织业务组负责人，选择出来为“小微企业”“出资”其行政、财务、法务、人事等业务，为什么？
“联贝”创始人兼CEO王芬向记者表示，一方面自然是源于在以往的工作中，发现这是一个非常大的市场；另一方面则是因为自己的法律教育背景，“希望能在基础的法律业务上，做一些自己力所能及的事情”。
王芬
工商注册、工商变更、商标注册等业务，在国外都是法律业务。但在国内，因为收费低，事务繁琐，少有律师愿意承接此类业务。
但这些业务，又确实是需要法律背景才能准备的事情。以工商注册为例：经营范围的选择，涉及国家对相关行业的态度；章程的设计，与股东之间的权利、义务轻易相关；相关人员数据，包括董事、监事、高管、财务负责人、办税人员等，还存在可兼任与不可兼任的区别。
王芬的一个配偶，也曾就上述问题咨询过她。王芬发现，自己自2004年进入的大学学习法律到毕业，费尽周折又执著于法律工作七八年，当时还真回答不了这类*基础的法律问题。
“我们很多人毕业后都想做并购、做上市业务，做大型商事仲裁业务，很少有法学院的学生会愿意去关注商事登记注册业务，更少有法学院毕业生真正在从事这个行业。”王芬说。
王芬认为，回想创业的这一年半时间，觉得自己挺巧合，商事登记注册行业挺好，它是整个企业零售业的入口，入口做好了，一切就都会水到渠成。
“联贝”组建创始人杨明告诉记者，工商注册及变更程序、素材的准确与否，对于企业未来上市、融资会有很大不良影响，这也是他看重这个行业的原因。
杨明
杨明在西部证券、中信证券的投行业务主管都曾任职过，在帮企业维持上市期间，发现企业都需要花费很多时间来“弥补”公司注册、变更时留很久的瑕疵。
货运量大小与服务人员多少的匹配
从想法回归真实的初创，并非一件易于之事。
2014年8月，王芬操控工作之余做了近3个月的市场调研，准备创业。在朋友的详述下，她与蓝驰资本的投资人见了面，两个星期敲定融资。
“连我自己都没想到，当时还没有从58同城离职，公司也没注册。”王芬说，2014年12月12日，“联贝”成立。
融资的成功不代表业务进展会十分顺利。*早，“联贝”并不知道*批“天使客户”，从哪儿得来。
王芬对此印象很出色，在制作组愁了一些天以后，王芬自己拿着散发传单，就跑楼下去发了。她还记得，那时候企业家忽然发现，咦，怎么小姑娘来发传单了，一好奇，还就成了几单。
迅速，当客户发现“联贝”的服务人员，除了能完成代理注册业务外，还能解答诸如股权转让为何要缴个税、初创企业是申请一般纳税人还是小规模纳税人好时，客户开始源源不断。
业务量大小与服务人员多少的匹配，以前是一门学识，在生产率企业，这种匹配叫做库存与订单的匹配。业务量过小的时候，一般不想预留过多的服务人员，这是基于开发成本的考虑。
但是，业务量的大小，具有一定因素上的不可控性，而服务人员的储备又具有滞后性，这二者的矛盾，可是让“联贝”吃过苦头。
有次服务人员吃紧，“联贝”的团队赶紧开会，几乎聊了个通宵，未能决定，当天起暂缓推广，*也先别做其他事了，全体员工动员起来做服务。
在不断匹配产品、技术、服务、订单里几个表达式的可能会下，“联贝”的初创，不仅顺利地完成了不能完成的服务，还整理出近10个产品流程，拓展了100多个客户。当然，王芬*在乎的是，“锻造出一个亲如哥哥的团队”。
24小时内办好手续交给工商局
很多人问，服务生命期动辄超过一个月的工商注册服务流程，“联贝”是如何做到标准化服务的。对此，王芬回答说，光做到“全体员工动员起来”当然不够。
“单个的人是不可能记住那么多东西的。”王芬说。她介绍，看似简单的注册流程，似乎需要准备100多项资料。除此之外，还有诸如证件复印件需要20多份、各种联系人方式不能重复、法定代表人电话不能是外地位数等清晰需要关注。
很快，为了应对上述难题的“服务全流程控制系统”正式截止。王芬介绍，在这个系统里，当员工进行到某环节时，系统会直接提示要准备的材料与注意职责。后台按小时计算出来时间，每项任务必须在规定时间内完成，比如核名要两个小时内签字。“现在，员工可以做到24小时办好全部手续，只剩的就看工商局了。”
除了机器能取代的部分，王芬将人员专业化分工。
她将服务流程拆解为咨询、材料和站长三块，每块配备相应能力的人员专门机构负责。“咨询组只负责咨询服务，材料组只负责写材料和对材料质检，外勤组只负责递交文件等。”
流水线的工作模式大幅提高了生产成本。以前一位员工每月多达服务80个客户，现在增加到150个客户，工商退回率低于5%。 同时，王芬在细节处优化用户互动。比如100多份文件一次性收集，尽量避免了每天打电话对客户造成的困扰；在大时间节点，向客户汇报进度，如核名完成等。
做好服务赢得尊重
服务周期长、难度高，人员管理难度也大，但是，王芬依旧将此事坚持下来。王芬回忆，自己坚定不移要把此事做下去的原因，还有一点，便是对商事登记制度改革意味的认知在逐步下滑。
从创业以来，王芬发现，创业者开始变得越来越多，社会上创业、万众技术创新不再是一句口号，而成为一件*的事情。这其中，商事登记制度改革就是原因之一。
王芬发现，商事登记改革给创业者至少造成了七大利好：资本制度改革，更改了平均资本限制，股本由实缴登记改为认缴登记，让创业更轻松；先照后证改革，创业者可以先获营业执照，再去补办行政许可，让好项目赢得发展制海权；年报公示改革，取消了企业年检，改为年报公示，为企业减负。
“联贝”做的事情，无疑恰恰是商事登记制度改革中的辅助一环。也是因此，在王芬的主导下，“联贝”还特意建了商事登记制度研究小组。
王芬认为，这是一份非常好的工作，也是一个十分好的行业。“可在此之后，由于缺乏职业荣誉感，行业人员流动性很大。”
目前，王芬把精力放置找人上。“代理行业职业荣誉感太低，希望通过做好服务赢得尊重，能有更容易人才回归。”
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